Manajer Keberhasilan Pelanggan (Customer Success Manager)
GrowthUp Solutions, perusahaan teknologi inovatif yang berbasis di Sumatera Utara, sedang mencari seorang Manajer Keberhasilan Pelanggan (Customer Success Manager) yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda adalah individu yang berorientasi pada hasil, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan kami, GrowthUp Solutions adalah tempat yang tepat untuk Anda.
Sebagai Manajer Keberhasilan Pelanggan di GrowthUp Solutions, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami merasa puas dan mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif. Di samping itu, Anda juga akan bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan pelanggan untuk memastikan proses pelanggan kami berjalan lancar dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara proaktif.
- Membuat dan mengelola rencana tindakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan dukungan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
- Melaporkan kemajuan dan hasil keberhasilan pelanggan kepada manajemen secara berkala.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau setara dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, terutama dalam industri teknologi atau layanan.
- Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, Tableau, atau Power BI.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim dan secara independen.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
- Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.
- Sertifikasi dalam Customer Success Management atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang